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新媒体环境下政府危机公关策略研究

作者2021-06-04 18:02未知

摘要 进入21世纪,数字网络媒体迅猛发展,微博、微信、网络论坛等新媒体使得信息传播更为便利、迅速,人们可以通过新媒体平台在极短的时间内接收到最新的国内外信息,这也对政府的危机公关能力提出了更高的要求。据官方披露的有关数据表明,我国互联网上网人数截止2018年底已经达到了82851万人。通过例举一些典型的政府危机公关案例,深入分析了当前新媒体环境下政府危机公关存在的问题,提出了对应策略,这对政府危机公关工作起到一定的借鉴作用。论文在研究和论述新媒体环境中政府危机公关的对策部分,着重于从理论与实践相结合的角度出发,保证了所提对策的科学性。
关键词 新媒体环境  公共危机  政府危机公关  
The government crisis public relations strategy research under the new media environment
Abstract Entering the 21st century, the rapid development of digital network media, weibo, WeChat, network BBS, etc. The new media makes the information communication more convenient, quickly, people can through new media platforms in a very short period of time to receive the latest information at home and abroad, this also for the government's crisis management ability put forward higher requirements. According to the official disclosure of relevant data show that the number of Internet in our country by the end of 2018 has reached 828.51 million people. Through some typical example of the government crisis pr case, in-depth analysis of the current problems existing in the government crisis public relations under the new media environment, put forward the corresponding strategies, which have some reference for the government crisis public relations work. Papers on research and discusses the new media environment countermeasures for part of the government crisis pr, focuses on from the perspective of combining theory and practice, to ensure the science of the proposed countermeasures.
KEY WORDS new media environment,public crisis,government crisis public relations.
 
 
 
 
 
目录
引言 4
一、新媒体和政府危机公关的相关理论 4
(一)新媒体的含义及特征 4
(二)政府危机公关的含义及特征 5
二、新媒体环境下政府危机公关的存在问题 6
(一)地方政府缺乏现代化危机公关意识 6
(二)地方政府网络舆论控制和引导手段相对单一 7
(三)地方政府网络发言人制度有待完善 8
(四)地方政府危机公关面临着不理想的外部环境 9
三、新媒体环境下政府危机公关的对策分析 9
(一)树立正确的危机公关意识 9
(二)完善政府危机公关的应对机制 10
(三)进一步完善政府网络发言人制度 11
(四)提高多元主体参与度,形成合力应对公共危机 11
结论 12
参考文献 13
致 谢 14
 
 
 
 
 
 
 
 

引言

新媒体和政府危机公关方面的研究,国外比国内起步要早,研究成果也较为丰富。尽管近十来年国内对政府危机公关的研究已经取得了一定成果,学术界却很少将新媒体环境中政府危机公关策略作为主要研究对象,而多是将其作为危机公关或政府危机公共关系的一小部分进行研究、论述。
但是,随着网络技术、通信技术的不断发展,依托数字技术的新媒体得到快速发展。在有着各种复杂因素的新媒体环境中,政府面临的公共危机事件不断增多。在客观上,信息传播特点也有了一些不同。政府危机公关必须深刻认识到这些变化,做出相应调整以适应新媒体传播环境。因此,通过分析政府在公共危机事件中的具体表现,总结经验教训,能够为今后的危机公关提供借鉴。
一、新媒体和政府危机公关的相关理论
政府危机公关进入我国学术界研究领域的时间并不长,将政府危机公关放置于新媒体环境中去研究更是近些年才开始的。每一种概念进入一个全新的环境中都需要一个漫长的适应过程,我们首先要对其有基础了解,知道它们的含义、特点,进而探究它们之间存在的联系。
(一)新媒体的含义及特征
中文的“新媒体”一词是通过英文“New Media”翻译得到的。一般认为,“新媒体”作为传播学的一个专业术语,最早是由Peter Carl Goldmark提出的。他在1967年时首次提出了“新媒体”一词。经过近几十年的发展,新媒体技术及其相关理论研究都得到了快速发展。严格意义上,所谓的新媒体并不是特指某一传播媒介,其阶段性特征决定了它本身就是一个不断变化的概念。可以预见的是,目前的“新媒体”也终将会成为传统媒体。
对于新媒体的界定,学术界至今没有相应的定论。熊澄宇教授指出:“今天的新媒体是建立在计算机信息技术处理和互联网基础之上,发挥传播功能的媒介总和”[]。联合国教科文组织将新媒体定义为:“以数字技术为基础,以网络为载体进行信息传播的媒介”[]。通常,学者会从时间和技术两方面,对“新媒体”的概念作出界定。时间上,主要是新旧之分;技术上,则依托于新兴技术。新媒体是在现代化信息技术和数字技术高度发展的背景下产生的,是一种具有多元化、网络化和复合化特征的新型信息传播方式。“新媒体”一词着重体现技术上的革新,依托互联网络终端设备实现信息交换,通过互联网活动平台的广泛应用,加强个体间的联系与沟通,从而形成网络社会,造就新媒体环境。因此,本文中的“新媒体环境”是指人们利用互联网通信设备,通过网络交流平台,进行信息传播所形成的舆论场。
从传播主体、传播方式、传播内容等方面来看,可以发现新媒体的传播特征主要表现在以下几个方面:
传播主体多元化,主体不再固定。在传统媒体环境下,传播者与受众之间存在着明显的“界限”,公众往往只能成为信息的被动接受者,很难成为信息的传播者。但在新媒体环境中,这样的“界限”被彻底打破,任何人都可以快速且经济的向他人传播信息,从而能够成为传播过程中的传播主体。 
传播方式网络化,受众之间的交互性更强。在传统媒体环境中,传播方式有着固定的传播渠道但比较匮乏,信息传播方式表现出单向性特点,因此信息传播者往往能够做到控制信息和垄断信息。但在新媒体环境中,任何人通过微博、微信等新媒体,都可以在任意时间、任意地点进行信息传播,并能在信息传播后及时得到信息反馈。这极大突破了原有的话语权壁垒,显著增强了传播者与受众之间的交互性。 
传播内容复合化,表现形式多种多样。传统媒体由于受到一些客观因素的局限,传播内容相对有限,表现形式也比较单一。新媒体则具有信息量大、信息方便获取等显著优势,公众通过搜索引擎便可以迅速获取关于某事件的所有公开信息,且变现形式也呈现出复合化。此外,新媒体的信息表现形式可以有图片、音频、视频,也可以三者兼而有之,并不局限于单一形式。因而,新媒体的传播内容具有复合化特征。 
(二)政府危机公关的含义及特征
以20世纪60年代发生的古巴导弹事件为标志,国际政治学界开始引入了“危机”的概念,此后国外学者对“危机”进行了广泛、深入的研究,从政治危机到自然灾害危机研究,再到如今的种种社会领域。非传统安全问题开始受到广泛关注,国外学者对于危机的研究开始多元化,并通常会使用“公共危机”来概括突然发生的自然灾害、流行病等极大损害公众与社会的事件,将其与传统的危机区分开来。
政府在管理社会公共事务过程中,对公共危机的应对被称为政府危机公关。值得重视的是,在特定区域内的所有公众都可能会被公共危机所波及,也都可能会成为公共危机侵害的对象。公共危机容易引发公众恐慌,并且在传播过程中极易扩散至社会生活的其他领域,产生极大的危害,从而加剧破坏性。因此,政府会作为应对公共危机的行为主体,依靠其自身掌握的各种公共资源,以最大程度减少可能产生的负面影响。政府危机公关特点主要表现在以下两个方面: 
一是,政府危机公关具有紧急性。公共危机一旦出现,如果得不到及时应对的话,那么就很容易如同病毒一样在一定范围内快速扩散开来,政府的形象、公信力等都将会受到不小的负面影响。因此,在公共危机出现后,政府应当迅速集中各方面力量予以应对、控制,采取果断措施防止危机的进一步蔓延。 
二是,政府危机公关具有关联性。一些实际案例告诉我们,公共危机一旦处置不力,那就很可能会引发一连串连锁反应。因此,政府在应对公共危机的时候,切不可只关注如何消除某一领域的负面影响,比如公共安全、社会稳定等。公共危机还可能会在政治、经济等其他领域产生危害。所以,政府危机公关具有关联性要求政府在应对公共危机的同时,也要重视公共危机对于其他社会领域的关联影响,及时做好有关应对工作。 
二、新媒体环境下政府危机公关的存在问题
近些年来,政府危机公关不断发展,在实践中也取得了一些成绩,比如信息发布逐渐透明、法律法规体系初步建立、公共危机管理机制逐步得到完善等。
然而,不难发现的是,新媒体环境下政府危机公关的研究与实践还处在探索阶段,在具体应对危机公关过程中难免存在着一定的问题与不足。比如缺乏现代化危机公关意识、网络舆论控制和引导手段相对单一、网络发言人制度有待进一步完善等。要想更好的开展政府危机公关就要正视当前存在的问题,积极改正,扎扎实实、稳步提升应对公共危机的能力。因此,通过研究分析公共危机事件,从而指出政府危机公关在新媒体环境下所面临的问题是很有必要的。
(一)地方政府缺乏现代化危机公关意识
由于政府组织具有较大权力,以及受到“官本位”思想和一些传统思维观念的影响,某些地方政府官员在思想上容易麻痹大意,容易缺乏一定的危机应对意识。当公共危机出现后,由于意识观念方面的原因,部分地方政府组织在处理公共危机时通常处于一种傲慢的、居高临下的姿态,这不仅不利于问题的解决,而且很可能会把公共危机带入更复杂、更危险的境地。
在2020年4月发生的原阳县阻挠记者采访事件中就暴露了这类问题,2020年4月18日,四具儿童尸体在河南原阳县某工地出现。之后,经遇难儿童家属同意后,媒体记者前往采访。现场视频显示,有记者被当地不明身份人员暴力阻拦,甚至遭到了殴打。事件发生后,原阳县某官员回应称“是部分家属不同意记者采访,与记者发生了肢体冲突”。一时间,网络谣言四起,引发舆情爆发,当地政府形象也受到严重伤害。在网络舆论的压力下,当地政府最终回应称,上述视频中阻拦记者的人员均系当地街道办事处工作人员。
从上述案例可以看出,当地政府在危机应对意识方面还存在着一定的误区。一是,封锁信息,具体表现为阻挠采访、殴打记者。封锁信息剥夺了公众的知情权,在新媒体环境下最终会引发公众疯狂揭露危机事件真相,成为引爆网络舆情的导火索,势必会给当地政府危机公关工作带来更多的负面影响。在传统媒体环境中存在着一对多的典型传播特点,公众大多只能被动接受信息,也缺少传播信息的有效渠道。然而,在网络媒体迅猛发展的新媒体时代,地方政府居然采用了“阻挠记者采访”的方式来封锁信息,这显然是不可取的。二是,单向说教。当地政府官员在无法做到封锁信息之后,居然自说自话,将阻挠采访的责任推卸给遇难儿童家属,妄图通过单向说教来化解公共危机。在传统媒体环境中,信息传播方式大多是单向的,政府缺少与公众互动的渠道。政府又往往控制着新闻媒体,拥有很强的话语权。正因如此,政府危机公关在传统媒体环境中比较容易进入单向说教的状态。而在新媒体环境中,社会公众对单向说教有着十分强烈的抵触情绪。如果政府一味的进行单向说教,政府危机公关工作可能也就会出现意想不到的反向效果。总之,这些误区都体现出当地政府缺乏现代化危机公关意识。
总而言之,在传统的社会环境下,由于大部分危机产生的方式比较单一、简单,因而在危机发生后,可以采用传统的意识观念、思维模式平稳的进行处理。但是,在目前日益复杂的新媒体环境下,当危机发生后,如果还是保持老旧的意识观念,采取简单的应对方式,这就会产生一定的问题。
(二)地方政府网络舆论控制和引导手段相对单一
在新媒体环境中,公共危机出现后,如果地方政府采用单一手段进行舆论控制和引导,实际可能会成为变相鼓动公众群体揭露有关事实真相的诱因,这些群体中可能有公众、媒体、专家学者等。同时,当公众既无法全面了解有关信息又无法与政府交流时,就可能会导致公众猜测、质疑官方信息的真实性,损害政府公信力,一定程度上也会导致政府形象的受损。可以确定的是,在新媒体环境下,任何组织、任何机构都无法宣称拥有对社会舆论的绝对控制权。地方政府如果还是想通过发布一纸行政命令、依旧采用施压的处理方式,简单、粗暴的来应对危机,就很容易引发公众、媒体的抵触情绪,造成危机的不断升级,加大政府危机公关的难度。
2017年1月24日,网名为@琳哒是我的一名女游客在微博平台曝光其在某地游玩时遭多名陌生男子殴打致面部严重毁容的经历。女游客还在博文中指出当地警方有失职嫌疑。当地旅游市场乱象屡屡曝光,加之当事人上传的照片又极具视觉冲击力,使这起事件在网络快速“发酵”。事件曝光后,当地警方曾先后两次在官方微博发布有关通报,但其回应的内容缺乏针对性,在核心问题上又表态含混。这招致当事人的强烈不满,再次引发公众质疑,网络舆情持续保持高热状态。这给当地政府的公信力造成了一定的负面影响,同时也损害了当地政府的形象。
在上述女游客被打事件中,当地警方虽然积极响应、正面回应了社会舆论,但是警方却仅仅采用了发布通报的方式来应对公共危机。单薄的文字内容不但没能化解危机,而且使网络舆情进一步恶化。在此事件中,当地警方没能创新方式、方法,仅采用了单一的网络舆论控制和引导手段,招致了公众的批评。如果当地警方能够及时召开一个网络新闻发布会向公众解释有关情况,又或者能在博文中添加有关视频,我想,事件最终的走向可能会大大改观。因此,在全民都是舆论监督员的新媒体时代,政府如何开展网络舆论回应工作、如何开展危机公关,值得我们深思。
(三)地方政府网络发言人制度有待完善
网络发言人制度被认为是传统发言人制度在网络空间的转变,主要职责是收集、分析、处理网络信息。政府网络发言人的主要作用是在网络上表明政府对公共危机事件的态度、立场以及应对对策,并及时回应网上各方的质疑与问题。
政府网络发言人制度在实践中取得了一些成绩,但也暴露出了一些问题,比如多部门联动机制不完善、网络发言人选拔和管理制度不规范等。在新媒体环境下,政府网络发言人制度存在的弊端主要表现在以下两点:
网络发言人制度缺乏信息系统性。在新媒体环境下,网络发言人通常需要整理、分析大量的网络信息,在此基础上回应公众质疑、问题,这些工作的完成离不开政府各个部门的积极配合。如果部门间沟通渠道不顺畅或者合作缺乏默契,在发生重大公共危机时,就会影响到政府网络发言人的工作,也就不利于应对公共危机。比如某一公共危机的应对牵扯到宣传部门、公安部门等许多政府职能部门,但是由于各自隶属系统不同,政府网络发言人很难对信息进行很好的加工整理。各自部门的网络发言人在危机公关时,也往往是“单打独斗”,力量单薄。这直接影响到网络发言人制度发挥自身作用,而政府危机公共效果也大幅降低。
网络发言人缺乏良好个人职业素质。在新媒体环境中,信息传播速度更快、覆盖面更广,加之公众主体意识不断增强,网络舆情变得复杂多变,这对于网络新闻发言人而言是巨大挑战。2017年2月17日,聊城于欢辱母杀人案一审宣判后,大量网友群情激愤,对判决不满,认为存在判决不公,呼吁重申。正当“辱母杀人案”的事件舆论在网络上不断“发酵”时,@济南公安的两条微博都含有象征和讽刺意味,以毛驴暗讽不满法庭判决的公众,并大言不惭地称“容你战我千百回,受伤的驴总是你啊!”微博内容引起网友强烈不满。这两条微博被网民视作是该官微对网民的嘲讽,无疑让本就激烈的矛盾越发难以控制。这样的做法表现出了傲慢、居高临下的态度,招致了公众的愤怒和谩骂。他最大的问题是把自己当成了个体的行为人,并没有从维护政府形象的角度出发,其结果是没能解决实际问题,还给政府带来了一定的负面影响。政府的网络官方发言人就其实质而言,不应该代表个人,而应该代表着整个政府或行政组织。
(四)地方政府危机公关面临着不理想的外部环境
在新媒体环境中,政府组织自身存在的一些问题确实影响了危机公关的效果。但是,不理想的外部环境依然不容忽视。
在新媒体环境中出现了一些非理性的网民,造成了新媒体传播环境的非理性化。网民在相对自由的网络环境中通常会根据自身的认知水平、能力对问题发表自己的意见、看法,其中的非理性因素导致的冲突比较多。根据最新统计资料显示,截至2019年6月,10-39岁网民群体占网民整体的65.1%,其中20-29岁网民群体占比达24.6%,网民群体的主体主要是年轻人。年轻的人普遍容易冲动、容易被激怒。在以网民为主要传播者和受众的新媒体环境中,政府危机公关也就面临着非理性的外部环境。另外,新媒体传播特点容易诱发信息传播的失控、无秩序、无政府等问题,侮辱谩骂、恶意诋毁、造谣传谣等法律意识淡漠以及公众被误导等问题给政府危机公关带来诸多困扰。
三、新媒体环境下政府危机公关的对策分析
前文主要分析了政府危机公关在新媒体环境中存在的问题,反映出部分地方政府由于不适应新媒体环境,导致在危机公关时出现了一些失误。
本部分针对前文所指出的有关问题,着重从新媒体环境与传统媒体环境的本质区别出发,提出新媒体环境下政府危机公关的一些对策,希望能够在一定程度上降低公共危机带来的危害,有效化解公共危机。
(一)树立正确的危机公关意识
政府危机公关必须树立正确的意识观念。意识观念对政府危机公关起着指导作用,积极的意识观念对有效化解公共危机起着根本性的作用,特别是在新媒体环境中,信息传播环境较以往有了很大的不同与区别,因而政府必须先从转变意识观念做起,进而才能正确指导危机公关的具体工作。
在以往传统媒体环境中,政府危机公关的应对方式相对比较简单,有的甚至是通过“封锁信息”以“掩盖危机”。当公共危机发生后,某些地方政府没能及时发布信息,担起相应的责任,而是通过封锁信息,掩盖危机,进而达到所谓的化解危机的效果。而在如今的新媒体环境中,这样荒唐的做法显然已经不符合时代环境的特点。因此,在公共危机发生后,政府应当迅速展开危机公关工作,积极应对公共危机。这也就是政府危机公关在新媒体环境与传统媒体环境下,二者方式、方法上的本质不同。
2018年7月,长春市长生生物科技有限公司被检查发现在疫苗生产过程中存在严重违法、违规行为,社会公众一片哗然,由此引发长春长生疫苗事件。由于疫苗商品具有特殊性,公众恐慌情绪蔓延,社会反响极为强烈。事件发生后,习近平主席、李克强总理先后作出重要指示、批示,要求有关部门立即彻查此事。食品药品监管部门、卫生部门等多部门立即行动起来,进行了联合执法。新华社、央视等媒体主动引导舆论走向,积极通过新媒体引领网络舆情持续向正确方向发展。正是由于及时应对、主动承担责任、官方媒体持续发布权威信息等一系列有效措施的多重作用下,疫苗事件才能真正得到有效化解。
时至今日,政府单方面控制信息传播的时代已经一去不返。在新媒体环境下,互动式的传播方式以及多元化的传播主体,彻底突破了话语权壁垒,公众都是传播者。因此,在传播方式互动化、传播主体多元化的新媒体时代,惟有主动公开信息、积极疏导公众恐慌情绪,政府危机公关才可能取得良好效果。因此,政府危机公关转变意识理念迫在眉睫,努力选取合适措施应对公共危机成为普遍共识。
(二)完善政府危机公关的应对机制
对于政府危机公关而言,新媒体可以被视作是一把双刃剑。一方面,它便于各级政府了解公众意见想法,与公众进行互动;另一方面,它也会提高公共危机的破坏力。因此,政府要想趋利避害,采取以下几点举措来完善危机公关的应对机制是很有必要的。
政府应当设立危机公关和舆情分析的专门部门。在新媒体环境中,政府与公众之间是平等交流的关系,政府难以表现出在传统媒体环境中所具有的权威性。公众也就很容易质疑政府发布的信息。因此,政府危机公关工作要想取得成效,必须要有组织上的保证,以确立权威信息发布者的地位。政府有必要在其内部成立网络舆情应对部门,使该部门负责分析、处理有关网络信息。 
政府可以将官方网站作为危机公关的主阵地。网站信息质量是网站建构的重中之重,网民如果信赖某网站上的信息就而不必再浏览其他网站,也就不会受到虚假信息的侵害。正因如此,要想吸引更多网民关注政府网站以及有关信息的变化,就要加大人力、物力、财力等方面的投入,不断更新、丰富网站内容。另外,还可以通过技术手段提高政府网站的稳定性、安全性,使公众可以快速地连接、登录政府网站。
政府可以进一步拓宽信息的发布渠道,特别是快速、便捷的新媒体渠道。要充分重视新媒体媒介、平台的价值,在公共危机事件发生时,政府可以利用各种新媒体平台(比如微博、微信、网络论坛等),快速、便捷地发布有关信息。另外,及时地发布官方的信息,除了能够向公众展现政府高效且负责任的形象,还能让公众充分了解真实情况,避免虚假信息对公众产生影响。
我相信,通过以上几点举措一定能够有效完善政府危机公关的应对机制,从而能够更好的开展公共危机应对工作。
(三)进一步完善政府网络发言人制度
时至今日,网络发言人制度的重要性日益凸显。网络发言人可以通过微博、微信等新媒体媒介,及时披露相关信息并回复公众有关问题,这能够体现政府危机公关的现代化,还能实现政府与公众在网络空间中的直接交流。因此,进一步完善政府网络发言人制度,能够大大提高政府在新媒体环境中对社会尤其是信息传播的管理水平。
完善政府网络发言人制度的具体方式主要有两点。第一,是要重视网络新闻发布会的作用。网络新闻发布会是设在互联网上的新闻发布现场,等同于现场直播。这种网络发布方式能够提高新闻发布时效,扩大新闻发布范围与影响。并且,政府网络发言人可以在第一时间向公众进行信息通报,从而及时的澄清事实真相,化解危机。第二,注重提高网络发言人的专业水平。这就要求政府的网络发言人在回复网民问题时,要注意自己的言语措辞。网络发言人在努力保持官方信息权威性的同时,遣词造句上也要避免存在“官僚化”、“形式化”的问题。网络发言人的职业素养要高,不仅要能够做到有效应对公共危机,还要能够积极、主动的排查危机隐患,努力把公共危机消灭于萌芽状态,从而实现公共危机的事前预防。
(四)提高多元主体参与度,形成合力应对公共危机
现如今,有着十分复杂的新媒体环境,每天都发生着大量公共危机事件。如果依靠政府单一力量来处理公共危机,往往难以快速化解公共危机。因此,在危机公关过程中,政府应当注重体制、机制的创新,尽可能的吸纳社会各方面力量参与进来,形成合力共同应对公共危机。 
政府要重视新媒体环境中主流媒体的重要地位,充分发挥主流媒体的重要作用。主流媒体的发声是具有权威性的,作为信息传播的“把关者”和社会舆论的“引导者”,主流媒体承担着公共危机事件发生后的舆论引导和稳定民心的重要职责。它作为公众的“眼睛”,需要对事件进行全程的跟踪报道,将事件原原本本地呈现在公众面前。作为政府的“助手”,主流媒体需要将得到的信息仔细辨别,去伪留真,将正确的消息发布出去,为政府承担一定的舆论压力,有效安抚公众的情绪。人民日报社就常常通过自己的官方微信公众号对公共危机事件进行回应,表明立场。作为政府和公众之间的桥梁和纽带,主流媒体不仅要向政府传达公众的质疑,也要从政府那里获取更多信息及时回应公众,并尽可能的帮助政府赢得更多时间来应对公共危机。
政府还要重视各类自媒体的作用,不能忽视自媒体的地位。在复杂多变的新媒体环境中,政府组织在危机公关过程中所发出信息的权威性、公信力必然会受到一定的挑战。因此,必须要充分重视各类自媒体的重要作用,引导具有网络影响力的“微博大V”、微信公众号参与到政府危机公关工作中来,从而能够更有效地加强与公众的交流沟通以及化解公共危机。
政府还应该重视非政府组织、公益组织的作用,鼓励、引导他们参与到公关危机管理中来。与政府部门相比,非政府组织与公众的关系更密切,对公共危机的反应也更为及时迅速。在新媒体环境下,由于网络信息传播的及时性,一旦出现公共危机事件,势必会引起全社会的关注。无论公共危机是“天灾”还是“人祸”,社会公众大多迫切希望公共危机能得到及时应对,避免生命、财产的进一步损失。因此,政府应当加大对非政府组织(比如蓝天救援队)的扶持力度,为非政府组织的发展提供良好环境。这能够增强非政府组织处理公共危机的能力,从而分担政府在危机公关时的压力。
结论
随着新媒体技术的不断发展,政府危机公关也迎来了前所未有的巨大挑战。因此,政府危机公关工作必须要紧跟新媒体的发展形势,主动求变,以适应时代要求和发展规律。
突发的公共危机事件给社会带来损失的同时,也会吸引全社会的目光,成为焦点。突发事件本身并不可怕,但若处理不当,会造成公众对政府产生信任危机,大大损害政府形象。因此,如何在新媒体环境下妥善进行政府危机公关工作,这引发了很多人的思考。
笔者分析了目前舆论环境中的舆情传播特点,以及政府危机公关工作中的一些具体做法。笔者通过查阅相关资料并进行认真研究之后,总结出我国政府危机公关工作在新媒体环境中最突出的几个问题,并分析了其原因。笔者认为政府危机公关存在问题及其产生原因十分复杂。在本文对策分析部分,笔者努力为有关方面提出了在当前新媒体环境下危机公关的一些具有针对性、可行性的对策与建议。
本文受时间和研究条件等方面的限制以及笔者理论水平有限,在研究、分析问题时很粗浅,很多问题研究的不够透彻、全面,比如缺少针对不同类型新媒体对政府危机公关影响的分析。
 
 
参考文献
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