Hi:欢迎来到高赢论文网!     

所有论文科目分类


主页 > 管理论文 > 旅游管理 > 中青旅游业公司员工培训存在问题与对策

中青旅游业公司员工培训存在问题与对策

作者2021-09-04 03:03未知
中青旅游业公司员工培训存在问题与对策
 
摘要:随着疫情的到来,我国的旅游业受到了重创。我所在的中青旅游业公司2017年开展了百万员工培训计划。但是也由于疫情,该公司在员工培训方面的进展并不是很顺利。所以本文基于中青旅游业公司员工的培训,来讨论中青旅游业公司员工培训方面存在的问题,通过实际的分析和调查,提出对策建议。
 
关键词:旅游业;员工培训;疫情
 
一、员工培训概述
 
(一)员工培训的概念11
 
向受训者进行知识传递,提升专业技能,改变思维方式的一项活动过程。通过计划性的训练,让受训者的技能更加专业化,补充匮乏的知识面,提高劳动生产效率,以适应企业自身不断发展的要求。"培",主要是培养,培育,需要给一段时间,养成一些习惯,当然这里面一定也有循循善诱的部分,毕竟每个企业需要的好习惯不尽相同。"训",言下之意就是:训诫,告诫的意思。"培"与"训",也就是说,我们用大量的时间先尽量把大家培养成自家人,然后再告诉他们游戏规则是什么,此所谓亦步亦趋,有张有弛。
 
(二)员工培训的内容
 
著名企业管理培训专家贾长松老师结合自己多年的研究经验总结,认为新员工的培训应该包括:意志培训、认知培训呢、职业培训、技能培训四大核心内容。诸如军训,主要目的是为了陪练人吃苦耐劳的精神;认知培训则主要包括了了解企业概况,企业主要管理者介绍,企业制度,员工守则,企业文化宣传等内容;职业培训则是根据新员工的职业要求,完成从学生到角色的转换;技能培训是主要结合新员工即将上任的工作岗位进行专业技能培训。
 
(三)员工培训的方法
 
现如今较为传统的培训方法又讲授法,主要是一些基础知识的传授;视听技术法,通过视听技术对员工开展培训;其次还有讨论法,主要是在开展专题演讲培训过程当中,员工可以与演讲者进行交流,实现更多的学习;案例研讨法,通过提供相关的背景资料,让员工自己寻找合适的解决办法,而培训者则可以通过案例来为学生提供分析问题和解决问题的技巧;角色扮演者及培训者在培训教师设计的工作情况中扮演其角色,让其他学员与培训教师在学员表演后进行适当的点评;自学法,就是员工自己学习并形成独特的工作方式;互助小组法也称为敏感训练法,主要是管理人员之间相互实践沟通;除此之外,还有网络培训法,通过网络进行培训,接送学员集中培训的时间与费用;个别指导法,对某个别员工开展培训,如资深员工等等。
 
二、中青旅游业公司员工培训的现状
 
(一)中青旅游业公司简介
 
中国青年旅行社总社(2010年更名为中国青旅集团),集团业务广泛,包括酒店管理、运输服务、娱乐中心、旅游餐饮、房地产及贸易等。中青旅善用其强大且经验丰富的销售管理队伍,遵循"顾客至尊,诚信为本"的理念,力求满足消费者个性化需求,透过服务提高产品的附加值。
 
中青旅酒店管理公司在引进、吸收国外酒店管理知识和经验的同时,注重将其同我国国情相结合,形成一套科学的、先进的、规范完整的酒店管理模式,不但为各地酒店提供获取特许经营的加盟机会,还将提供全面的酒店管理服务。中青旅酒店管理公司凭借其强大且经验丰富的销售管理队伍,遵循"顾客至尊,诚信为本"的理念,力求满足消费者个性化需求,透过服务提高产品的附加值,创立具有成本效益的高服务水准,为酒店业主争取最大的效益回报。
 
(二)目前中青旅游业公司员工培训情况
 
随着近些年服务业的快速兴盛,越来越多人才流向第三产业。目前中青旅游业公司的一个人员离职率逐步增高,并根据其离职员工反馈的信息可以看出,对于企业文化的不理解,员工的凝聚力和归属感十分薄弱。中青旅游业公司内部的管理人员,束缚了员工的工作积极性。公司的文娱活动非常少。随着近几年订单量的增加,旅游市场对企业的员工素养要求也在逐步提升,可员工的个人素质依旧在原地踏步渐渐脱节,工作效率的低下,失衡的培训体系,这不仅仅是人力资源管理水平的问题,更是折射出整个公司发展战略的。
 
1、培训人数
 
年2120191817
 
历年培训人数变化4510768287
 
表1-1中青旅游业公司历年培训人数表
 
图1-2中青旅游业公司历年培训人数折线图
 
通过表1-1可以看出,中青旅游业公司在五年培训期间,培训人数整体处于下降。17年培训人数为87、18年培训人数为82、19年培训人数为76、20年培训人数为10、21年培训人数为45。主要是疫情期间,公司的发展受到影响,并且员工也很长一段时间没有到公司上班,所以几乎没有开展培训。
 
从图1-2的变化过程中我们可以分析得出:中青旅游业公司对企业员工的培训重视度越来越低,忽略了员工的个人能力提升。工作效率是以员工的个人素质为支撑的;疫情期间(2020年-2021年)虽然不开展培训缩减了企业成本,但从全局的角度来看,最终影响的还是企业的未来发展。
 
2、培训支出
 
图2中青旅游业公司历年培训预算分布
 
通过图2可以看出;中青旅游业企业在这五年间的总预算为100万元、17年支出比例占35%、18年支出比例占26%、19年支出比例占占17%、20年支出比例仅占9%、21年支出占比为13%。通过这样的一个直观的数据变化趋势中可以分析得出;公司在有计划地缩减企业培训成本,2020年达到历史最低
 
随着知识经济社会的到来,人才已成为企业快速稳定发展的重要资本。虽然成本在有意的降低,从短期来看有助于公司集中资金;但从长期来看中青旅游业公司以后可能将付出更大的代价来为这部分成本买单。
 
3、培训满意度
 
通过图3中青旅游业公司员工培训满意度调查结果中可以看出,将企业对员工培训效果进行衡量评估的指标为培训满意度;50%的员工认为一般、25%的员工认为差劲、18%的员工认为还好、7%的员工认为非常满意、从上述数据来看,出现了两个极端的数据比例,此次从中青旅游业公司的培训满意效果反馈来看明显不尽人意。
 
三、中青旅游业公司员工培训存在的问题
 
(一)培训管理的规章制度混乱
 
中青旅游业公司内部的培训是根据传统培训制度要求,只注重表面形式,脱离企业员工实情,没有深入了解员工个人工作技能存在哪些问题,工作之中是否有不适应的地方,培训的内容是否是员工所期望的,没有考虑其员工个人职业发展规划,甚至背向而行。培训活动结束之后,缺乏相应的监督机制,没有时刻跟进。后续出现的问题也容易被忽视,因此,这样的一个培训体系是不完善的、是脱离实际的、是浮于表面的。
 
培训是人力资源管理的重要组成部分,在整个培训体系中最关键的一步是进行培训需求分析,一旦此环节出错后面的培训工作就失去了其意义。通过图二我们可以看出1/4的员工对培训效果抱着负面的印象,中青旅游业公司没有进行合理地进行培训需求分析以及缺乏科学有效的调查方法,在培训需求数据的精准度上与岗位职责要求不一致,差距比较大。制定培训计划时管理人员权责不统一、划分不明确、缺乏监督、具体责任没有落实到个人,造成了在培训执行的过程中为了求轻松、快速、简洁、往往是敷衍了事,缺乏执行力,只投入了少量精力便完成了任务式的"快餐式"培训,因为对培训需求分析时的模棱两可,导致员工对培训工作的失望,严重的降低了员工的积极性,不利于员工主观能动性的发挥,培训与开发的有效性得不到保障,最终造成培训效果极其低下。
 
(二)培训缺乏针对性,大多情况下为混合培训
 
随着市场经济的发展,对旅游业的服务要求越来越高。中青旅游业公司内部之间不同层次以及不同岗位之间对员工的个人素质要求也在逐步上升,为了能让培训的效果最大化的提高个人及企业的效率,中青旅游业公司应根据不同岗位员工的实际培训需求去定制因人而异的培训。但是在实际进行培训时经常会将不同部门混合在一起进行集中培训,而且培训讲师的个人素质能力并不突出,知识的输出不够专业,员工在接收信息时时常会感到混乱,内容过于简单,培训结束后对员工的工作效率提升帮助是弊大于利的。多次的培训活动下来,员工心里会产生抵触情绪,严重影响人员的主观能动性。
 
在构建培训计划时,对员工的培训需求分析往往是以人力资源管理者的主观经验猜测为主,其认为哪些方面需要补充或哪些方面不足然后对这些地方开展培训,存在很大的缺陷性、不合理、不严谨、没有与员工进行深入的互动观察了解。其次企业对于员工的了解也十分肤浅,"经济人"员工、追求利益最大化,"社会型"员工、渴望尊重,注重良好的工作环境,"复杂型"员工、在不同的情景下,其个人需求也在不断变化。人力资源管理者忽略了各类员工的性格特点和工作动机,重点放在工作上,忽略了"人"的因素。
 
(三)培训方法单一,内容薄弱
 
中青旅游业公司培训主要以讲授法、视听技术法为主,这种传统的培训过程对老员工来说乏味枯燥,培训气氛压抑,老员工得不到提升,也难以调动新员工的积极性。特别是在疫情期间,由于旅游业受到了重创,并且管理者也报有疫情只是短暂的,不需要针对疫情环境开展员工培训的心态。使得2020年对培训的资金投入以及效果并不好。所以目前中青旅游业公司并没有相应的网络培训。除此之外,在接受培训的内容方面也较为单薄。在我实习期间,公司一共为我展开了两次培训,一次是口头上的培训,及老员工带领我,为我介绍工作岗位以及具体的流程,其时间为两天。当我熟悉了流程后,老员工就很少对我开展培训,当我在工作中发现问题,才会去请教他,他才会根据继续进行指导。另一次培训,则是企业的文化培训,主要是通过培训来加强企业员工的凝聚力。但是在培训方面依旧流于表面,只是介绍了公司的发展历史以及相关的企业文化,并组织我们喊口号等。作为新青年,通过这次论文的研究,我发现企业培训的方式有多种多样,但是截止目前中青旅的培训方法单一,内容薄弱。
 
四、中青旅游业公司员工培训的完善对策
 
(一)完善培训制度
 
根据马斯洛需求层次理论,人的最终需求是渴望实现自我价值的,不管是在任何行业或任何岗位上。鉴于中青旅游业公司其推销人员占多数,他们大多数为初中学历,没有自己的一技之长,只能从事简单的重复简单的推销工作。但是通过了解许多员工的思想上依旧渴望寻求改变,并提升自己。
 
但是目前,中青旅游业企业的培训制度不够完善,不了解员工处理工作中的问题,所以首先,要先通过调查了解员工的需求,在计划和设计培训项目之前,有必要进行培训需求分析,以确定是否需要培训或需要什么培训内容。良好的培训需求分析是确定培训目标和设计培训项目的先决条件,也是进行良好培训的关键。如,员工是如何帮助顾客解决问题,如何联系顾客并精准推销产品,在工作中是否遇到问题,严重影响了工作等。因为不同员工虽然在不同分部门,其技能的培训不同,但是心理培训方面却是统一的。企业可以在旅游行业较为不景气的时期,将重点放在员工的培训上,了解员工的期望,有条件的满足员工期望,与此同时,还要为员工提供个人职业发展规划。主要是忽略了员工的技能需求,以及对员工的了解。由于疫情的原因,旅游业遭到重创,所以企业在开展培训方面并不是很积极。但是疫情的到来有利也有弊,疫情放缓了旅游工作,也让员工有更多的时间接受培训。同时,将建立培训需求反馈机制。所谓的培训需求反馈机制意味着员工可以通过特定渠道反馈他们的培训需求。这有利于分析培训需求,了解员工的意愿但必须改进的要点,然后利用他们的痛点进行培训计划,从而以正确的反馈意见来指导工作。除此之外,还要建立相应的监管机制。任何形式的培训都必须对其有效性进行评估,否则培训将只是形式上的,不会有任何效果。因此,为避免培训的盲目性,必须建立科学有效的培训效果评价体系。并且,培训的真正含义是让员工运用所学知识。因此,培训后,企业可以评估员工的工作态度和工作效率,以确保所学知识对实际工作的影响。但是,还应根据不同培训内容制定考核标准,以更好地完善培训体系,提供可靠的基础。
 
开展针对性培训,构建"以人为本"的培训
 
随着时代的发展,费者对旅游业的服务要求越来越高,所以在开展培训的过程中,可以针对提到员工个人素养开展培训,中青旅游公司在开展员工个人素养的过程中,是以集训的方式开展。其实在开展个人素养提升培训当中,企业也应该具体分化不同的岗位,虽然集体培训能够降低培训的成本,但是员工在实际的运营过程当中,却还是依旧存在问题。并且这里的有针对性的分组培训,也可以不用划分的很细致,但是仍然需要根据岗位的不同进行划分。
 
其次,在构建培训计划时,诸如个人素质提高培训的针对性培训,企业也应该"以人为本。"因为虽然很多企业的管理者,虽然也接受了员工工作的一系列流程培训,但是因为心理状态不同,在感觉和体验上还会有些差别。所以在开展任何培训计划是不妨多询问资深的老员工和新员工,综合的统计后,再开展培训。通过以上的行为,让员工的培训更加合理和严谨。
 
(三)创新培训形式,优化培训内容
 
企业的培训主要有两个难点,一个是课程的来源,另一个是培训的内容。在启蒙阶段,内部培训人员主要来自部门经理或业务骨干。为了提升内部员工,他们需要扮演这个角色。比如,此次我所接触的就是来自业务骨干人员的培训。并且培训团队正式组建时,主要力量也必须来自这些人。是通过我们上文所研究的,由于企业过去缺乏对老员工的培训,虽然老员工在带领新人上有较深的经验,但在形式上以及在经验的传授上还是有所匮乏。只能进行简单的培训,诸如学校的知识理论培训和系统化培训老员工是无法胜任的。随着技术的不断发展和互联网的日益普及,培训课程的形式变得越来越多样化。中青旅游企业不妨开展线上视频培训,一方面,基于传统公司培训不再能激发老员工的学习热情,另一方面仅仅是老员工的带领,也缺少对新员工的系统指导。为了创新培训形式,优化培训内容,中秋旅游业企业可以拨款一些培训资金,来邀请专业领域的专家,录制线上课程,利用现代的教学方法和多媒体来增强课程的兴趣和实用性。这样不仅可以提高员工的学习效率,而且更有利于对知识和能力的掌握,其次网络教学在提高学习效率的同时节约了成本。并且相关领域的专家,可以更好的从宏观的角度展开员工培训。最后,企业也可以通过前期大量资金的投入来开设员工所要接触的基础培训,以及针对企业发展的他说培训。在此基础上,每年再通过一定的资金来对企业的培训管理和形式进行优化。这种方式虽然企业前期投入的资金较大,但是一旦建立完成,会非常节约培训成本。

最新更新

热门推荐

[旅游管理]中青旅游业公司员工培训
中青旅游业公司员工培训存在问题与对策 摘要:随着疫情的到来,我国的旅游业受到了重创。我所在的中青旅游业公司2017年开展了百万员工培训计划。但是也由于疫情,该公司在员工培训方面的进展并不是很顺利。所以本文基于中青旅游业公司员工的培训,来讨论中青旅游业公司员工培训方面存在的问题,通过实际的分析和调查,提出对策建议。 关键词:旅游业;员工培训;疫情 一、员工...[全文]
[旅游管理]新疆旅游管理专业学生就
内容摘要:国内旅游业得到全面发展,在上述发展过程中,需要众多综合素养高的人才,上述时机给目前的学校旅游管理管理专业毕业生准备了众多发展机遇。但是,真实状况却是此专业学生在管理就业的比值持续降低。公司中的大学生职员流失率也始终维持在较高的水平。本文从大学生择业观、高校课程设置以及旅游管理专业学生流失于本行业的现状,流失问题产生的原因等方...[全文]
[旅游管理]旅游管理--基于生态位理论
摘要 随着旅游的日益发展,旅游节庆已经成为旅游地吸引游客的一项重要手段。论文在生态位理论的基础上,研究哈尔滨市旅游生态位现状,在对哈尔滨市夏季旅游节庆现状调查基础上,对哈尔滨市夏季旅游生态位态和势进行测算分析,夏季哈尔滨旅游市场维度游客特征分析和旅游市场游客行为和决策模式分析,识别哈尔滨市夏季旅游节庆的生态位宽度,微观分析哈尔滨市夏季...[全文]
[旅游管理]旅游管理--广东省旅游业发
本 科 生 毕 业 论 文 题 目:广东省旅游业发展对策探析 专 业: 学生姓名: 准考证号: 指导教师: 完成时间 年 月 日 A4纸打印,两端对齐,行间距1.5倍,左边距3厘米,右边距2.5厘米,上下边距2.5厘米。正文文字字体用宋体,字号为小四号。 窗体顶端 广东省旅游业对策探析 摘 要: 广东正从旅游大省向旅游强省转变。实现这一目标的关键在于旅游业的转型:旅游业已经成为广...[全文]
[旅游管理]论高校旅游管理人才培养
论高校旅游管理人才培养模式 摘要:旅游业发展极其迅速,人才市场竞争尤为激烈,为满足社会需求,提高高校旅游管理专业学生的素质和就业率,需超越传统的教育思想和管理理念,走多渠道、全方位的培养模式之路。培养和提高旅游管理专业学生创新精神与实践能力是以课程体系、教学方式和教学管理体制的革新为重点,以全面塑造旅游管理职业能力体系为特色,突出课程...[全文]
[旅游管理]四川旅游管理信息系统
摘 要 自21世纪以来,我国科学技术迅速发展,互联网逐步完全走进了人们的日常生活,人们的价值观和生活方式发生了行化如神的变化,从开始的少数几个人使用到如今中国大规模的普及,从早期的人工操作到如今的各行各业的智能化应用,移动支付、大数据分析、人工智能等现代科学技术已深得人心,信息化、智能化成为我们日常生活比不可少的一部分,且应用领域不断扩展...[全文]
关闭窗口 论文咨询